ISO20000认证-IT信息技术服务认证的流程和好处【苏州ISO20000认证】
时间：2021-03-10 15:06 浏览：0 次
ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。
ISO20000认证特点：得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;
就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;
持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;
提高项目的可提供性并确保如期交付;
从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;
建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;
通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;
易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;
将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险;· 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率;
提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
ISO20000认证可以称为IT服务管理体系认证，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。
一、ISO20000认证的好处：
1、获得业界普遍认同的国际证书ISO20000证书；
2、提高IT服务的可用、可靠、安全性；
3、提高市场竞争力；
4、促进跨部门协作，完善员工考核制度；
5、可以提高企业IT投资报酬率等。
二、ISO20000的认证流程：
取得ISO20000认证主要有以下几个步骤：
1．准备
1)明确认证的意义；
2)确定IT服务管理认证范围；
3)确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4)明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5)全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6)获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论
坛和用户组织咨询；
7)获得高层管理者的支持；
8)获得ITIL、ISO20000的知识和文档；
9)选定一家认证机构，确认审核的范围。
